CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Chính sách đổi – trả hàng miễn phí
Khách hàng được đổi hoặc trả hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện.
- Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
2. Chính sách đổi – trả hàng có tính phí
2.1. Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng
- Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 sau khi nhận hàng, khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả hàng sẽ chịu mức phí 15% giá trị sản phẩm.
2.2. Đối với hàng hóa đã tháo vỏ bao bì, tem mác
- Trong vòng 15 ngày, khách hàng có thể:
- Đổi sản phẩm khác: Chịu phí 15% giá trị sản phẩm.
- Trả sản phẩm: Chịu phí 30% giá trị sản phẩm.
3. Trường hợp không áp dụng đổi – trả hàng
Khách hàng sẽ không được đổi – trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mại, giảm giá, hoặc sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy.
- Sản phẩm đã nhận hàng quá 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng (ví dụ: Thẻ tên cá nhân hóa).
4. Điều khoản vận chuyển sản phẩm đổi – trả
- Khách hàng phải tự vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng hoặc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi đổi – trả hàng.
5. Xuất trả hóa đơn VAT
Do bên bán sử dụng hóa đơn điện tử và xuất hóa đơn ngay trong ngày bán hàng, nên:
- Trong mọi trường hợp đổi – trả hàng, nếu khách hàng đã lấy hóa đơn VAT, khách hàng cần xuất hóa đơn VAT hoàn trả đúng sản phẩm đổi – trả.
- Nếu khách hàng không cung cấp hóa đơn VAT hoàn trả, bên bán có quyền hủy hóa đơn có sản phẩm đổi – trả.
